涉藏联谊会

网站首页 新闻中心 卓玛在线 西藏旅游 西藏图库 涉藏网群 西藏联谊会 时政法律 西藏经济 西藏文化 西藏人物 西藏时评 国内新闻 国际新闻 援藏工作
您的位置:主页 > 涉藏网群 > 正文

西藏12320热线成老百姓“健康顾问”

来源:未知 作者: 时间:2019-04-11

西藏12320热线成老百姓“健康顾问” 



据了解,自治区疾控中心12320卫生服务热线自去年6月以来,共接到有效通话1120次,有效服务277人,满意率达98.92%。自去年问题疫苗被曝光后,我区12320卫生服务热线的日来电量明显升高,主要以问题疫苗咨询为主。今年咨询热度较高的是医师、护士资格考试和电子化注册等问题。

“你好,是12320卫生服务热线吗?我想咨询一下,我孩子被狗咬了,需要在哪里接种狂犬疫苗?”9日上午,自治区疾控中心12320卫生服务热线办公室的电话响起,电话另一头的市民焦急的说道。“市内各个社区卫生服务中心都可以进行疫苗接种,接种疫苗应保证疫苗的连续性,打疫苗时,要记住疫苗的厂家和针次,如果该接种点货源不足,可以及时与我们联系。”自治区疾控中心12320卫生服务热线工作人员说道。

12320卫生服务热线以成为老百姓身边的健康顾问为宗旨,解答卫生政策信息,回答老百姓关注的热点问题,开展健康知识宣传和普及,涵盖健康防病知识咨询、公共卫生法律法规与政策咨询等功能。据了解,12320卫生服务热线自去年6月以来,共接到有效通话1120次,有效服务277人,满意率达98.92%。

“在各类服务工单中,以咨询类为主,其中咨询疫苗接种相关问题的人员较多,例如乙肝、破伤风疫苗在哪里接种?被狗(猫、老鼠等)咬了需不需要接种狂犬疫苗,在哪里接种?我区有没有HPV疫苗?”自治区疾控中心12320卫生服务热线工作人员介绍,自去年问题疫苗被曝光后,我区12320卫生服务热线的日来电量明显升高,主要以问题疫苗咨询为主。今年咨询热度较高的是医师、护士资格考试和电子化注册等问题。

自治区疾控中心12320卫生服务热线工作人员表示,投诉类来电主要以投诉医院和诊所就诊问题较多,主要反映医生的态度和诊疗技术方面的问题。在此,12320卫生服务热线也呼吁广大市民,不要盲目投诉,经常有人因为在气头上,所以来电盲目投诉,等气消了之后,来电人又会致电12320卫生服务热线,要求取消投诉。“因在12320卫生服务热线投诉后无法取消,导致相应机构和医生的信誉受损,希望大家理性拨打投诉和举报热线。”

12320卫生服务热线在运行方面存在地理区域服务半径大、语言差异大、话务员不足、工单流程还不完善等问题,接下来12320卫生服务热线将进一步充实数据库、申请话务员编制、提高话务员自身素质。

另外,今年我区12320卫生服务热线将加大宣传力度,提升群众知晓率。